Đối với kiện hàng đã gửi trả về Lazada/ Nhà bán hàng, sau 1 – 2 ngày làm việc, tùy theo chính sách trả hàng và tình trạng thực tế của kiện hàng mà kết quả xử lý sẽ có 2 dạng: Đồng ý hoàn tiền và Từ chối hoàn tiền. Bấm chọn 1 trong 2 lựa chọn bên dưới để xem các bước hướng dẫn xem kết quả bạn nhé:
Đối với trường hợp Đồng ý hoàn tiền
Trả hàng cho Nhà bán hàng
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Lazada > Tin nhắn > Đơn hàng
Bước 2: Bấm chọn đơn hàng bạn muốn biết kết quả xử lý và theo dõi kết quả xử lý đơn hàng
Trả hàng cho Lazada
Bước 1: Truy cập vào Tài khoản > Đơn đã đổi trả và Đơn đã hủy
Bước 2: Kết quả xử lý đơn hàng sẽ được hiển thị tại đây
LƯU Ý: Thời gian bạn nhận được tiền hoàn sẽ phụ thuộc vào Phương thức hoàn tiền bạn chọn (Mã giảm giá hoặc tài khoản ngân hàng).
Vui lòng tham khảo bài viết TẠI ĐÂY để biết thêm thông tin chi tiết về cách thức kiểm tra thời gian hoàn tiền.
Đối với trường hợp Từ chối hoàn tiền
Bạn sẽ nhận đc một tin nhắn SMS với nội dung như hình ảnh bên dưới. Để xem lý do từ chối, bạn vui lòng tham khảo bài viết TẠI ĐÂY
Nếu không đồng ý với quyết định của Nhà bán hàng/ Lazada, bạn có thể gửi khiếu nại qua các bước theo hướng dẫn TẠI ĐÂY
Trả hàng cho Nhà bán hàng
Trả hàng cho Lazada
Nguồn bài viết: https://www.lazada.vn/helpcenter/toi-co-the-xem-ket-qua-xu-ly-yeu-cau-tra-hang-o-dau-14574.html