Bước 1: Truy cập vào tài khoản > Chọn Xem tất cả đơn hàng
Bước 2: Chọn đơn hàng cần tiến hành hoàn tiền
Bước 3: Chọn Trả hàng/ Hoàn tiền
Bước 4: Chọn Hoàn tiền ngay
Bước 5: Chọn đúng lý do hoàn tiền: “Tôi không nhận được kiện hàng” > Bấm Xác nhận
Bước 6: Diễn giải chi tiết tình trạng sản phẩm, đính kèm hình ảnh/ video về kiện hàng rỗng hoặc ảnh chụp màn hình hệ thống thông báo đã giao thành công, trong khi bạn chưa nhận được kiện hàng (nếu có) > Kiểm tra lại số tiền hoàn và chọn hình thức hoàn tiền phù hợp > Bấm Gửi yêu cầu để hoàn tất
Nguồn bài viết: https://www.lazada.vn/helpcenter/cac-buoc-tao-yeu-cau-hoan-tien-trong-truong-hop-ban-khong-nhan-duoc-kien-hang-14545.html