1. Tôi có thể nhờ người khác đến nhận hàng hộ tôi hay không?
Lazada không khuyến khích điều này vì lý do bảo mật. Tuy nhiên, người đến nhận vẫn có thể nhận được hàng nếu cung cấp đúng Mã vận đơn và Mã nhận hàng (OTP).
2. Tôi có thể yêu cầu một ngày phù hợp để đến nhận hàng tại Điểm lấy hàng không?
Khi kiện hàng của bạn được giao thành công đến Điểm lấy hàng mà bạn đã chọn, bạn sẽ có 3 ngày để đến Điểm lấy hàng nhận hàng trước khi kiện hàng được gửi trả về cho Nhà bán hàng. Bạn vui lòng đến nhận hàng trong thời gian quy định nhé!
Về thời gian làm việc của từng Điểm lấy hàng, xin tham khảo thêm ở phần thông tin đơn hàng trên ứng dụng điện thoại, tin nhắn (SMS) hoặc email được gửi đến cho bạn.
3. Tôi đang ở Điểm lấy hàng nhưng kiện hàng của tôi không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu hư/bể vỡ. Tôi nên làm gì?
Nếu bạn đang ở điểm lấy hàng và kiện hàng của bạn có những dấu hiệu không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bể/vỡ/tình trạng không tốt, bạn vui lòng từ chối nhận hàng. Lazada sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho bạn.
Tham khảo thêm chính sách hoàn tiền của Lazada qua bài viết TẠI ĐÂY.
4. Tôi đang ở điểm lấy hàng và cung cấp mã Mã vận đơn nhưng không có kiện hàng cho tôi, tôi phải làm thế nào?
Lazada chân thành xin lỗi về sự bất tiện này. Nếu kiện hàng của bạn bị thất lac, nhân viên phụ trách tại Điểm lấy hàng sẽ chịu trách nhiệm thông báo cho Lazada, theo đó Lazada sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho theo thời gian quy định.
Nguồn bài viết: https://www.lazada.vn/helpcenter/faqs-receiving-goods-at-collection-point-14649.html