Sản phẩm thuộc diện trả hàng Lazada
- Trạng thái sản phẩm trên hệ thống được cập nhật là “Đã giao hàng”
- Thuộc chính sách trả hàng và trong thời hạn trả hàng
- “Tình trạng thực tế của sản phẩm” phải tương ứng với “Lý do trả hàng” mà bạn chọn khi tạo Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
Thiếu sản phẩm hoặc không nhận được là gì?
- Kiện hàng bạn nhận được hoàn toàn là một kiện hàng rỗng
- Đơn hàng đã cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”, nhưng thực tế, bạn vẫn chưa nhận được sản phẩm
- Đơn hàng chỉ có quà tặng, phụ kiện đi kèm mà không có sản phẩm chính
Điều kiện trả hàng
- Bạn cần tạo yêu cầu trả hàng trên hệ thống TRONG VÒNG 24 GIỜ tính từ thời điểm đơn hàng được cập nhật giao thành công.
- Đối với trường hợp kiện hàng rỗng và thiếu sản phẩm chính, bạn cần cung cấp video và ảnh chụp trong suốt quá trình mở và kiểm tra kiện hàng
Ngoài ra, để Lazada có thể hỗ trợ nhanh chóng, bạn có thể cung cấp thêm thông tin về trọng lượng kiện hàng thực tế, biên bản xác nhận tình trạng kiện hàng của nhân viên vận chuyển.
Các bước tạo yêu cầu trả hàng
Bạn vui lòng chọn hình thức trả hàng phù hợp cho sản phẩm nhé (nếu bạn chưa biết cách xác định hình thức trả hàng, vui lòng tham khảo bài viết TẠI ĐÂY)
Trả hàng cho Lazada (Bạn vui lòng tạo yêu cầu hoàn tiền)
Trả hàng cho Nhà bán hàng (Bạn vui lòng tạo yêu cầu trả hàng. Tại mục chọn lý do trả hàng, bạn chọn Thiếu/ Không nhận được sản phẩm)
Nguồn bài viết: https://www.lazada.vn/helpcenter/neu-khong-nhan-duoc-kien-hang-hoac-kien-hang-thieu-san-pham-chinh-toi-can-lam-gi-14499.html