Các lưu ý quan trọng khi nhận hàng
Đơn hàng cần phải trùng thông tin đơn Lazada
Vui lòng chỉ nhận hàng nếu “Số đơn hàng, Tên nhà cung cấp, Sản phẩm, Thông tin người nhận, Tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn” hoàn toàn trùng khớp với thông tin lúc bạn đặt hàng. Nếu sai lệch bất kỳ thông tin nào, bạn vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để được hướng dẫn thêm.
Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng thường xuyên
Lazada đã áp dụng hình thức cập nhật thời gian giao hàng mới cho các giai đoạn như: Nhà bán hàng đóng gói sản phẩm, đơn vị vận chuyển tiến hành giao sản phẩm… để giúp bạn có được thời gian giao hàng chính xác hơn.
Bạn nên kiểm tra tình trạng đơn hàng tại mục “Đơn hàng của tôi” thường xuyên. Ngoài ra, để giúp bạn dễ dàng hơn, Lazada cũng sẽ gửi đến bạn thông tin thay đổi thời gian giao hàng này qua email đăng ký trong đơn hàng và thông báo trong tài khoản với nội dung hình ảnh như sau:
Nếu sai lệch bất kỳ thông tin nào, bạn vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada TẠI ĐÂY để được hướng dẫn thêm.
Cách kiểm tra tình trạng đơn hàng
Ba bước tra cứu tình trạng đơn hàng
- Bước 1: Vào mục “Tài khoản”
- Bước 2: Chọn “Chờ giao hàng”
- Bước 3: Chọn đơn hàng cần kiểm tra và click để xem chi tiết
Hướng dẫn Chat với CLEO hỗ trợ tự động
Truy cập vào mục “Tài khoản” chọn “Chat với CLEO”
Sau đó chọn “Tra cứu tình trạng đơn hàng”
Cách kiểm tra tình trạng đơn hàng qua webiste của đơn vị vận chuyển
Bạn có thể truy cập vào một trong các website dưới đây và nhập mã vận đơn (tương ứng với đơn vị vận chuyển được cập nhật trên hệ thống là sẽ giao đến cho bạn).
Ví dụ, đơn hàng của bạn được giao bởi Ninja Van thì bạn sẽ cập nhật vào website của Ninja Van > Nhập thông tin mã vận đơn để biết thêm thông tin chi tiết về hành trình đơn hàng bạn nhé!
GHN (Giao hàng nhanh): https://donhang.ghn.vn/
BEST: https://giaohangtotnhat.vn/tra-cuu-van-don-best-express/
NJV (Ninja Van): https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking
JNT: https://jtexpress.vn/vi/tracking?type=track
Nguồn bài viết: https://www.lazada.vn/helpcenter/lam-the-nao-de-kiem-tra-tinh-trang-don-hang-cua-toi-5682.html