Hướng dẫn xử lý khi nhận yêu cầu trả hàng Lazada

Hướng dẫn trả hàng Lazada

Bước 1: Chọn “PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN“

Tùy theo vị trí đia lý mà bạn có thể lưa chọn 1 trong 2 đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh (GHN) hoặc Ahamove để gửi trả hàng về Nhà Bán Hàng. Sau đó, bạn chọn xác nhận “Gửi yêu cầu”

Bạn cần lựa chọn 1 trong 2 phương thức vận chuyển miễn phí sau đây:

Đến thu hồi

Nhân viên thu hồi sẽ liên hệ bạn để lấy sản phẩm tại địa chỉ mặc định thanh toán nhận hàng.

Bạn có thể chọn phương thức “Đến thu hồi” để giúp bạn nhanh chóng và thuận tiện trả sản phẩm về nhà bán hàng. Ngoài ra, bạn có thể chọn thời gian thu hồi hàng phù hợp, nhân viên sẽ liên hệ với bạn trước khi thu hồi hàng.

Gửi hàng tại bưu cục

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể lựa chọn hình thức “Gửi hàng tại bưu cục” để chủ động gửi lại hàng tại địa chỉ bưu cục gần nhất vào khung giờ hành chính.

Bước 2: In mã và dán thùng hàng

Để tham khảo thêm về thông tin hướng dẫn đóng gói sản phẩm, bạn có thể tham khảo tại bài viết TẠI ĐÂY

Cuối cùng bạn vui lòng viết mã vận đơn lên kiện hàng và chờ nhân viên tới thu hồi hoặc mang kiện hàng ra bưu cục gửi.

Bạn vui lòng in mã RA trên máy tính và dán lên thùng hàng.

  • Đối với thu hồi sản phẩm bởi GHN: Sau khi tiến hành chọn đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển GHN sẽ liên lạc để thu hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  • Đối với thu hồi sản phẩm bởi Ahamove: Sau khi, bạn tiến hành chọn đơn vị vận chuyển thành công thì đơn vị Ahamove sẽ liên hệ bạn sớm nhất có thể để xác nhận thông tin.
  • Nếu trước 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi trong ngày (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết).
  • Nếu sau 14:00h hằng ngày, bạn sẽ được hỗ trợ thu hồi ngay vào ngày tiếp theo (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết).

Bạn nhớ giữ liên lạc để đơn vị vận chuyển có thể liên hệ nhé!

Để tham khảo thêm về thông tin hướng dẫn đóng gói sản phẩm, bạn có thể tham khảo tại bài viết có tiêu đề “Quy Cách Đóng Gói Kiện Hàng Hoàn Trả” tại đây.

Các thông tin cần lưu ý

Để thay đổi địa chỉ thu hồi, bạn có thể tham khảo bài viết TẠI ĐÂY

Trường hợp trả sản phẩm do lỗi kỹ thuật, bạn vui lòng quay và lưu lại video lỗi sản phẩm, làm bằng chứng cung cấp cho Lazada nếu sau này có phát sinh

Trường hợp sản phẩm Số lượng nhiều/ Dễ bể vỡ/ Giá trị cao khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn vui lòng giữ lại bằng chứng gửi hàng: biên nhận, hình ảnh, video,… để Lazada có thể hỗ trợ do phát sinh vận chuyển.

Trường hợp bạn không thao tác đúng theo nội dung hướng dẫn, trong đúng thời gian quy định, Lazada chưa thể hỗ trợ nếu có phát sinh.

Thời gian đối tác giao nhận sẽ chuyển hàng về Nhà bán hàng sẽ tùy thuộc theo từng khu vực. Ngay khi hàng về kho, Nhà bán hàng sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm. Quá trình kiểm tra sản phẩm này sẽ hoàn tất trong 2 ngày làm việc và phản hồi đến bạn kết quả trả hàng trên hệ thống.

Nguồn bài viết: https://www.lazada.vn/helpcenter/toi-can-lam-gi-khi-nhan-duoc-yeu-cau-gui-tra-hang-8165.html

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.