Vì đơn hàng của bạn đã được trợ giá bởi Nhà bán hàng, Lazada rất tiếc không thể hỗ trợ bạn tạo Yêu cầu trả hàng cho 1 sản phẩm trong flexi-combo/ combo linh hoạt. Đối với trường hợp này, bạn cần tạo Yêu cầu trả hàng cho TOÀN BỘ sản phẩm trong combo.
Hướng dẫn huỷ yêu cầu trả hàng lazada: Trả hàng cho người bán với 5 bước, Trả hàng cho Lazada với 5 bước thông qua hình ảnh được cung cấp
Trạng thái sản phẩm trên hệ thống được cập nhật là “Đã giao hàng”. Thuộc chính sách trả hàng và trong thời hạn trả hàng. “Tình trạng thực tế của sản phẩm” phải tương ứng với “Lý do trả hàng” mà bạn chọn khi tạo Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
Bạn không thể tạo yêu cầu trả hàng trên hệ thống vì một trong những lý do sau: Sản phẩm chưa cập nhật giao hàng, sản phẩm không thuộc diện trả hàng, đã quá thời hạn trả hàng
Yêu cầu trả hàng của bạn bị từ chối có thể vì một số lý do sau đây: Sản phẩm không áp dụng chính sách đổi trả với lý do không vừa ý. Đồng ý trả hàng trực tiếp sau khi nhận được Yêu cầu trả hàng
Hướng dẫn trả hàng nếu đơn hàng bị giao sai sản phẩm. Bạn vui lòng chọn hình thức trả hàng phù hợp cho sản phẩm trong bài viết
Hướng dẫn trả hàng Lazada khi sản phẩm bạn nhận được có một số dấu hiệu không giống/ làm giả hàng thật.
Mặc dù sản phẩm giao tới bạn còn nguyên vẹn, đúng như mô tả/ quảng cáo và không có bất cứ lỗi phát sinh nào; tuy nhiên, bạn vẫn muốn trả hàng vì một số lý do cá nhân từ bạn (không thích màu sắc, không có nhu cầu sử dụng,…).
Hướng dẫn trả hàng khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Hãy chọn hình thức trả hàng phù hợp: trả cho nhà bán hàng hoặc trả cho Lazada.
Hướng dẫn trả hàng khi bạn nhận được sản phẩm không giống với mô tả. Bạn có thể lựa chọn trả hàng cho nhà bán hàng hoặc trả hàng cho Lazada, Lazada sẽ chịu phí vận chuyển.